Manangement Financiar Contabil an III
Home
Teste USH
Alte teste
Testele tale
Teste Offline
Despre
Contact
Chat
Test Autoevaluare: Managementul Serviciilor - MFC CONSTANTA - Sem 1 - 2009-2010 (96)
Test adaugat de :aloveloman
1 )
(89 - SINGLE SELECT)
(b ai ales : )
AIG Life, ca marca ce reprezinta un ansamblu de tipuri de asigurari de viata, reprezinta:
a.
o marca – umbrela;
b.
o marca specifica unei linii de servicii;
c.
o marca individuala;
d.
o marca de tip comercial.
2 )
(44 - SINGLE SELECT)
(c ai ales : )
Care dintre urmatoarele reprezinta un dezavantaj al distributiei serviciilor prin canale directe?
a.
se pot inregistra variatii mari in calitatea serviciului prestat;
b.
riscul perceput de consumatori este mai mare decat in cazul distributiei prin canale indirecte;
c.
riscul financiar suportat de catre compania prestatoare este mai mare decat in cazul utilizarii canalelor indirecte;
d.
pot aparea neclaritati in impartirea atributiilor si riscurilor.
3 )
(137 - SINGLE SELECT)
(d ai ales : )
Care sunt consecintele faptului ca cererea turistica acopera mai putin de un sfert capacitatea maxima de primire?
a.
apare riscul deprecierii calitatii serviciilor turistice;
b.
se pierd oportunitati de afaceri;
c.
sunt irosite resursele turistice;
d.
costurile de exploatare depasesc volumul incasarilor din prestatiile de servicii hoteliere.
4 )
(76 - SINGLE SELECT)
(c ai ales : )
Managerul unui cabinet de cosmetica investeste o suma importanta pentru dotarea cabinetului cu aparatura moderna dar angajeaza personal fara experienta. Drept urmare, vanzarile serviciilor de cosmetica oferite scad. Ce tip de eroare a facut managerul respectiv:
a.
eroare de proiectare a serviciului;
b.
eroare in formularea standardului de calitate;
c.
eroare ce decurge din identificarea gresita a necesitatilor consumatorilor;
d.
eroare in procesul de pregatire a personalului.
5 )
(82 - SINGLE SELECT)
(d ai ales : )
Reclama facuta serviciilor oferite de un hotel pretinde ca serviciile oferite sunt la nivel de trei stele. Turistii ajunsi acolo constata ca primesc servicii de doua stele si, drept urmare nu sunt satisfacuti. Nerespectarea careia dintre cerintele impuse unui serviciu de calitate a determinat insatisfactia turistilor?
a.
calitatea rezultatului;
b.
calitatea contactului cu prestatorul de servicii;
c.
calitatea procesului de prestare;
d.
calitatea de conformitate;
e.
calitatea afectiva.
6 )
(102 - SINGLE SELECT)
(d ai ales : )
Care dintre urmatoarele reprezinta o caracteristica a cererii de servicii pentru intreprinderi?
a.
elasticitate ridicata;
b.
o influenta ridicata a factorilor psihologici asupra volumului acesteia;
c.
mobilitate ridicata;
d.
o influenta redusa a factorilor psihologici asupra volumului acesteia.
7 )
(65 - SINGLE SELECT)
(a ai ales : )
Clientii care apartin zonei numite afectiune pe scala care masoara gradul de satisfactie a clientului:
a.
ajuta firma prestatoare de servicii prin faptul ca promoveaza si in fata altor clienti imaginea acesteia;
b.
schimba furnizorul numai daca gasesc o oferta mai buna la concurenta;
c.
raman clientii companiei prestatoare de servicii numai daca nu exista si alte companii prestatoare de servicii asemanatoare;
d.
cel mai probabil efectueaza doar o singura cumparare de la firma prestatoare de servicii.
8 )
(101 - SINGLE SELECT)
(d ai ales : )
Care dintre urmatoarele reprezinta o caracteristica a cererii de servicii pentru populatie?
a.
caracterul ferm;
b.
o influenta redusa a factorilor psihologici asupra volumului acesteia;
c.
caracterul predominant tehnic;
d.
elasticitate ridicata.
9 )
(107 - SINGLE SELECT)
(a ai ales : )
Calitatea prestarii unui serviciu este, de regula, mediocra atunci cand:
a.
cererea pentru servicii depaseste capcitatea optima a ofertei;
b.
cererea pentru servicii depaseste capacitatea maxima a ofertei;
c.
cererea pentru servicii este la nivelul optim al ofertei;
d.
cererea este mai mica decat oferta.
10 )
(59 - SINGLE SELECT)
(c ai ales : )
Un turist prefera sa se cazeze in fiecare an la acelasi hotel de pe litoral deoarece este satisfacut de serviciile pe care le primeste aici. De ce fel de beneficii se bucura acesta in calitate de client fidel al hotelului respectiv?
a.
beneficii sociale;
b.
beneficii rezultate din tratamente speciale;
c.
beneficii de incredere;
d.
beneficii economice.
11 )
(31 - SINGLE SELECT)
(b ai ales : )
Precizati combinatia corecta Adevarat / Fals in cazul urmatoarelor afirmatii:
1) Pentru un serviciu cu o pozitie puternica pe piata pot fi investiti mai multi bani in promovare decat pentru un serviciu care detine o cota de piata mai mica.
2) Firmele prestatoare de servicii apeleaza intr-o masura mai mica la publicitate decat firmele producatoare de bunuri.
3) Reducerile de tarife acordate de companiile prestatoare de servicii pentru a atrage clienti se considera a fi o modalitate eficienta de crestere a vanzarilor.
a.
A, A, F
b.
F, A, F
c.
F, A, A
d.
F, F, F
e.
F, F, A
12 )
(126 - SINGLE SELECT)
(a ai ales : )
O forma a relatiilor publice pe care o poate practica o firma prestatoare de servicii turistice este:
a.
implicarea firmei de turism in sustinerea unor activitati cu caracter social sau umanitar ;
b.
difuzarea de mesaje despre serviciile oferite prin intermediul presei scrise;
c.
reduceri de tarife in extrasezon;
d.
publicarea si difuzarea de ghiduri turistice.
13 )
(92 - SINGLE SELECT)
(a ai ales : )
Care dintre urmatoarele reprezinta un dezavantaj al folosirii marcilor pentru o linie de servicii?
a.
exista limite in ceea ce priveste posibilitatile de inovare;
b.
trebuie sa se aloce un buget propriu fiecarui tip de serviciu din cadrul liniei;
c.
serviciile noi introduse in linie nu pot beneficia de reclama facuta liniei;
d.
apar dificultati in patrunderea pe noi segmente de piata.
14 )
(85 - SINGLE SELECT)
(c ai ales : )
Termenul legal pentru marca inregistrata a unui serviciu este:
a.
marca de serviciu;
b.
brand;
c.
trademark;
d.
copyright.
15 )
(67 - SINGLE SELECT)
(b ai ales : )
In ce constau masurile pe care trebuie sa le ia un manager al unei companii prestatoare de servicii in scopul eliminarii implicatiilor pe care eterogenitatea serviciilor o are asupra vanzarii acestora?
a.
gestionarea probelor tangibile;
b.
stabilirea unor standarde referitoare la calitatea serviciilor;
c.
corecta dimensionare a ofertei in raport cu cererea;
d.
alegerea celei mai eficiente metode de distribuire a serviciilor.
Intrebari:
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
105
110
115
120
125
Sesiune noua de invatare:
Afisare tip nou:
Cauta teste
Contul tau
E-mail:
Parola:
Creaza cont
Am uitat parola
Alte materii
MANAGEMENTUL INVESTITIILOR - MFC CONSTANTA - Sem 1 - 2009-2010
Managementul Serviciilor - MFC CONSTANTA - Sem 1 - 2009-2010
METODOLOGII MANAGERIALE -MFC CONSTANTA - Sem 1 - 2009-2010
STATISTICA - MFC CONSTANTA - Sem 1 - 2009-2010
ANALIZA ECONOMICO-FINANCIARA - Sem 2 - 2009-2010
Analiza Economico-Financiara - MFC CONSTANTA - Sem 2 - 2009-2010
Analiza Strategica a Mediului Concurential - MFC CONSTANTA - Sem 2 - 2009-2010
Management Bancar - MFC CONSTANTA - Sem 2 - 2009-2010
Management Comparat - MFC CONSTANTA - Sem 2 - 2009-2010
SH MFC 3-LICENTA MODUL 1 MAN. MACROECONOMIE - SPIRU HARET CONSTANTA - Sem 2 - 2009-2010
SH MFC 3-LICENTA MODUL 1 MAN. MICROECONOMIE - SPIRU HARET CONSTANTA - Sem 2 - 2009-2010
SH MFC 3-LICENTA MODUL 1 MAN. RESURSE UMANE - SPIRU HARET CONSTANTA - Sem 2 - 2009-2010
SH MFC 3-LICENTA MODUL 1 MAN.APROVIZIONARII-DESFACERII - SPIRU HARET CONSTANTA - Sem 2 - 2009-2010
SH MFC 3-LICENTA MODUL 1 MAN.GENERAL - SPIRU HARET CONSTANTA - Sem 2 - 2009-2010
SH MFC 3-LICENTA MODUL 1 SPIRU HARET CONSTANTA - Sem 2 - 2009-2010
Facultati
Psihologie Bucuresti
AN I
AN II
AN III
Sociologie Bucuresti
AN I
AN II
AN III
Stiinte Juridice si Administrative Brasov
AN I
AN II
AN III
AN IV
Psihologie Brasov
AN I
AN II
AN III
AN IV
Pedagogie Brasov
AN I
AN II
AN III
Manangement Financiar Contabil
AN III
Management Brasov
AN III
AN IV
Marketing si Afaceri Economice Internationale
AN I
AN II
AN III
Limba si Literatura Romana
AN I
AN II
AN III
Geografie
AN I
AN II
AN III
Filosofie si jurnalism
AN I
AN III
Finante si Banci
AN II
Drept si Administratie Publica
AN I
AN II
AN III
AN IV
Publishitate